Urządzenia Zanussi zgłaszane w Poznaniu są sprawdzane na podstawie konkretnego objawu i etapu pracy. W pralkach oraz zmywarkach znaczenie ma przebieg programu i układ wodny, natomiast w piekarnikach i kuchenkach kontrola koncentruje się na grzaniu, regulatorach i sterowaniu. Model urządzenia pozwala dobrać właściwy sposób pomiaru bez zakładania jednej przyczyny dla całej marki.
W aktualnej strukturze serwisu Zanussi powiązane są przede wszystkim pralki, zmywarki, piekarniki i kuchenki. W sprzęcie wodnym sprawdzane są pobór, odpływ, grzanie oraz sterowanie programem. W urządzeniach grzejnych istotne są elementy wykonawcze, czujniki temperatury i sposób przełączania funkcji.
Przy pralce lub zmywarce warto podać moment występowania objawu: początek programu, grzanie, odpompowanie albo zakończenie cyklu. W urządzeniach Zanussi taka informacja pomaga ustalić kolejność kontroli i wskazać podzespoły aktywne w danej fazie.
Diagnostyka piekarnika lub kuchenki Zanussi opiera się na porównaniu działania poszczególnych funkcji. Jeżeli problem dotyczy tylko jednego trybu grzania albo jednego pola, kontrola może zostać zawężona do jego obwodu. Przy całkowitym braku działania sprawdzane są elementy wspólne i zasilanie.
Po rozpoznaniu przyczyny ustalany jest zakres prac i części odpowiednich do modelu Zanussi. Po naprawie sprawdzana jest funkcja związana ze zgłoszeniem oraz reakcja urządzenia w kolejnym etapie programu, jeżeli ma to znaczenie dla usterki.
Serwis Zanussi ma charakter pogwarancyjny. Zgłoszenie można przekazać telefonicznie lub online, podając rodzaj sprzętu, model, objaw oraz adres w Poznaniu. Termin wizyty jest ustalany indywidualnie, a diagnostyka odbywa się przy urządzeniu.